Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Evimde Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır günün her saati Wi-Fi üzerinden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

08–17 tarihleri arasında 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak telefonda sadece uzaktan kontrol yapıldı ve her seferinde sistemden bir problem görülmediği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra evime ekip yönlendirdiklerini söylediler, fakat ekip eve hiç gelmeden sorunun çözüldüğü beyan edilerek kayıt kapatılmış. Ben ise aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Superonline’ın bu kadar yüksek ücret ödetip, tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların bilgi düzeyi ve verdikleri cevaplar da son derece yetersiz ve tatmin edici değil. Müşteri numaram 5309**07’dir.

Superonline’ın en kısa sürede evime teknik ekip göndererek bağlantı sorunumu kalıcı ve net bir şekilde çözmesini talep ediyorum.