Mavi Mağazasının Sisteminde Görünmeyen 2.000 TL Hediye Çeki Ve Yeniden Oluşturulması İsteği

1 Mayıs’ta Antalya Markantalya Mavi mağazasından yaptığım iade işlemine karşılık 2.000 TL tutarında hediye çeki verilmişti. Bu çeki kaybettiğim için bugün tekrar kullanmak üzere mağazaya başvurdum ve hediye çekinin sistemlerinde görünmediği, sadece bir kerelik verildiği, bu yüzden yeniden oluşturulamayacağı söylendi.

İade işlemim tamamen Mavi üzerinden yapıldığı ve karşılığında verilen hediye çeki Mavi’nin sistemine tanımlanmış olması gerektiği halde, bugün hiçbir kayıtlarının olmadığını söylemeleri beni mağdur etti. Ne iadem ne de karşılığında verilen hediye çeki şu an görünmüyor ve tüm sorumluluk hiçbir şekilde benim dışımda gelişen sistemlerine değil bana yükleniyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de durumun sistemlerinde görünmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bu yaşananın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, ortada net bir iade ve karşılığında verilen 2.000 TL’lik bir hak varken bunun yok sayılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

İade işlemime ait kayıtların ve o gün tanımlanan hediye çekinin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki hediye çekimin tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.