Turkcell Kuryesinin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom hattımı 0546… numaralı hattımla birlikte Turkcell’e internet sitesi üzerinden başvurarak taşıdım. Yeni Turkcell hattımın kuryeyle teslimat tarihinin ayın 7’si olduğu bilgisi verildi. Ayın 7’sinde akşam saat 18:00 civarında kurye tarafından arandım, dükkanda olduğumuzu ve beklediğimizi belirttim, buna rağmen “Tamam bakalım, olmazsa yarın teslim ederiz” denildi ve o gün hiçbir şekilde gelinmedi.

Ertesi gün iki kez “teslimat için aranacaksınız” şeklinde mesaj aldım; ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ardından kurye takip linkine tıkladığımda, randevunun benim bilgim ve onayım olmadan ayın 9’una ertelendiğini gördüm. Ayın 9’unda da yine sadece bir kez “aranacaksınız” mesajı geldi, fakat o gün de ne telefonla arandım ne de hatta teslimat için iş yerime gelindi.

Ayın 7’sinde teslim edilmesi gereken hat, bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen, akşam 18:30’a kadar açık olan dükkanımıza hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir şekilde aranmadım. Hem Turkcell’in hem de kurye firmasının bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için hattımın bir an önce, randevuya uyularak ve önceden aranarak iş yerime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.