Teslim Edilen Superbox Cihazı İçin Haksız 2.850 TL Fatura

0537*****78 numaralı hatta bağlı Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirip TV+ hizmetine geçiş yaptım. Superbox cihazını ve tüm aksesuarlarını 20.02 tarihinde PTT Kargo ile Cellnet İstanbul ecm isimli bayiye gönderdim. PTT Kargo takip bilgisine göre gönderim 21.02 tarihinde ilgili bayiye teslim edilmiş görünmesine rağmen, 27.02 tarihinde tarafıma cihazın teslim edilmediği ve bu nedenle faturama 2.850 TL yansıtılacağına dair bir SMS aldım.

28.02 tarihinde internette bulduğum numaralardan bayiye ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bir talep oluşturuldu ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilemedi. Daha önce açılmış başka bir talebime de haftalar geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı için bu konuda da aynı belirsizliği yaşıyorum.

PTT Kargo takip kayıtlarında cihazın ve aksesuarların Cellnet İstanbul ecm bayiye teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, teslim edilmemiş gibi işlem yapılmasını ve bu sebeple tarafıma 2.850 TL yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Cihazın teslim alındığının sistemde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere yansıtılmak istenen 2.850 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.