Yanlış Fatura Görüntüsü Mobil Ödeme Limitimin Kapatılmasına Neden Oldu

Türk Telekom faturalı hattımda yıllardır hiçbir gecikme ya da ödeme sorunu yaşamadan düzenli olarak mobil ödeme kullanıyordum. 22.09.2026 tarihinde saat 23:59’da faturam her zamanki gibi kesildi; ancak bu kez sistemde faturamın oranı yanlış ve düşük göründüğü için aylık 2.750 TL olan mobil ödeme limitim tanımlanmadı ve mobil ödeme kullanamaz hale geldim.

Son ödeme tarihine kadar en fazla geciktirsem bile faturalarımı mutlaka öderim ve bugüne kadar da ödemelerimde herhangi bir problem yaşamadım. Buna rağmen, Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sistem hatası nedeniyle acil olarak yüklemem gereken ekspres hesap bakiyemi yükleyemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Maltepe’de kullandığım hattımda, faturamda herhangi bir gecikme olmamasına ve yıllardır aynı düzende sorunsuz mobil ödeme kullanmama rağmen limitimin neden tanımlanmadığının incelenmesini istiyorum. Faturamın sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, 2.750 TL mobil ödeme limitimin tekrar tanımlanarak acilen kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu sorun nedeniyle acil ödemelerimin hiçbirini yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı Türk Telekom’dan taşımayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim. En geç 01 Ekim tarihinde mobil ödeme limitimin tamamının eksiksiz şekilde hatta tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını rica ediyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gerekli kontrollerin yapılarak hem yaşanan aksaklığın net bir şekilde tarafıma açıklanmasını hem de mobil ödeme kullanımıma engel olan bu durumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.