to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
Turkcell Superbox internet aboneliğimi tarifem bittikten sonra iptal ettim ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajı üzerine modem ve tüm parçalarını 15.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Turkcell’e gönderdim. Ürün aynı gün kargoya verildi ve 16.01.2026 tarihinde Turkcell tarafından teslim alındı.
Buna rağmen 22.01.2026 tarihinde Turkcell’ten, ürünün teslim edilmediği gerekçesiyle 2.850 TL tutarında faturalandırma yapıldığına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak karşılaştığım üslup son derece yardımcı olmaktan uzak, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir tavırdaydı. Teslim edilmiş bir ürün için hâlâ tarafıma faturalandırma yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Modemi ve parçalarını zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi görünüyorsa, bu hatanın acilen düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan 2.850 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
