Superbox İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superbox iade süreci bizi yordu. Bir daha asla dedirtmek için el birliği ile çalıştılar.
Fiber altyapısı olan bir yere taşınacağım için Superbox aboneliğimi iptal ettirdim. Modemin nereye iade edileceği konusunda mesaj geleceği söylendi.
"Bize kadar gelmenize gerek yok, sizi arayıp randevu oluşturarak adresinizden alacağız" mesajı geldi, sevindik. Bugün 12:30 gibi 0533******82 numaradan arandık. İki zil sesi (1 saniye) (ekli foto) çalarken masadaki telefonuma ulaşana kadar kapandı. Oturduğum yerden telefonuma bu sürede ışınlansam ancak ulaşabilirdim. Dönüp arayan numarayı 4-5 kez aradım, açmadılar. Ama anında "size ulaşamadık, faturanız ekte, 2.850 ₺ ödeyin, ya da en yakın bayimize getirin" mesajı geldi. Kemerhisar beldesine gelmemek için Turkcell ışık hızında; laf olsun diye beni aradı ve fatura çıkardı. Ya da bölgede bu hizmeti verecek kişi bu üşenip bizim işlemi "ulaşılamadı" diye kapattı.
Normal olan, en az iki defa aramak, aramayı birkaç saniyede sonlandırmamak, ondan sonra "ulaşamadık prosedürünü işletmektir.
Kızgın bir şekilde, 532 Çağrı merkezini birkaç kez aradık, birçok kez "ilgili kişiye" aktarıldık, ama "ilgili kişi" değillerdi, saat 13:00 ten sonra aramamız söylendi.
Saat 12-13:00 arası çağrı merkezi Superbox'a cevap veremiyor, sınırlı yetkili temsilcilere bağlanıyor, onlar da çözüm üretemiyorlar. Sonunda kargo kodu geldi, 15 km ilerideki kargoya yarın götüreceğiz.

Turkcell'le yorulduk, gideceğimiz yerde de fiber aboneliğinden vaz geçtik. Turkcell bize tövbe ettirdi.