to read complaints and reviews, or file yours.Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Artış Ve İade Talebi
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir faturam yaklaşık 260 TL civarındayken, 10 Aralık tarihli faturam 260 TL gelmişken 10 Ocak ve 10 Şubat 2025 tarihli faturalarım 287 TL olarak yansıtılmıştır. Detaylara baktığımda tarafıma ekstra telsiz kullanım ücreti alındığını gördüm.
Herhangi bir ek talebim, paket değişikliğim veya onayladığım yeni bir hizmet olmamasına rağmen faturamda bu şekilde artış olması ve telsiz kullanım ücreti adı altında fazladan ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu artışın hangi gerekçeyle yapıldığının kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hattımı bireysel müşteri olarak kullanıyorum. İlgili dönem faturalarımın yeniden incelenerek ücretlendirmemin eski düzeyine çekilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin faturalarıma yansıtılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve 2026 yılı öncesindeki faturalarımda herhangi bir telsiz kullanım ücreti yer almıyordu. Ancak 2026 Ocak ayına ait faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ek olarak 26,98 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Herhangi bir tarife değişikliği, ek hizmet talebi ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen bu ücretin faturama eklenmesini kabul etmiyorum. Hat numaramın son dört hanesi 1944 olup, bu ücretin tarafıma yansıtılma gerekçesinin açıklanmasını ve öncelikle Ocak faturamdan başlayarak bu telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bilgim ve onayım dışında ek ücret çıkarılmamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
