Superbox 4,5G Hız Sorunu Ve 5G’ye Geçiş İmkansızlığı

Turkcell Superbox 4,5g hizmetini yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum; ancak ödediğim ücrete rağmen beklediğim hız ve kaliteyi alamıyorum. Günün her saatinde bağlantı yavaşlıyor ve hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 15–16 Mbps civarında çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kurulduğu yerde sabit kalmasını ve üzerindeki düğmeye basmamı söylemek dışında bir çözüm sunulmadı; yapılan yönlendirmeler sorunu hiçbir şekilde gidermedi. Buna rağmen hem düşük hızla kullanmaya devam ediyorum hem de taahhüdüm olduğu için paket değiştiremiyorum.

Bulunduğum bölgede Turkcell Superbox 5g için altyapım olmasına rağmen, taahhüdüm bitmediği gerekçesiyle mevcut 4,5g Superbox’tan 5g Superbox’a geçiş yapamıyorum. Hem alamadığım hızın ücretini ödüyor olmak hem de altyapısı olan daha üst bir hizmete geçememek mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’in, mevcut Superbox 4,5g aboneliğimde yaşadığım hız sorununu çözmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Superbox 5g hizmetine geçişime imkan sağlamasını talep ediyorum.