Tarife Yenileme Teklifinin Kısa Sürede 550 TL’den 700 TL’ye Yükseltilmesi

Turkcell’de bireysel hattımda Dolu Yıldız 40 GB tarifesini aylık 420 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 35 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, aynı tarife ile devam etmem için tarafıma 550 TL tutarında yenileme teklifi sunuldu.

Ancak aradan sadece 1–2 hafta geçtikten sonra, aynı tarifenin yenileme bedelinin önce artırıldığını, ardından da toplamda 700 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu kadar kısa bir süre içinde yaklaşık yüzde 27’lik ek bir artış yapılmasını makul ve hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanıcılara uygulama üzerinden sunulan tekliflerin birkaç gün içinde bu denli yüksek oranlarda değiştirilmesi, tüketicilerin karar verme sürecini olumsuz etkiliyor ve marka güvenini zedeliyor.

Şirketlerin fiyat güncellemesi yapma hakkı olduğunu elbette biliyorum; ancak kısa süre önce uygulama üzerinden tarafıma sunulan 550 TL’lik teklifin bu kadar kısa zamanda ciddi oranda yükseltilmesi, müşteri memnuniyeti ve dürüst ticari yaklaşım açısından benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sistemde kayıtlı numaralı hattın sahibi bir Turkcell müşterisi olarak beklentim, uygulama üzerinden tarafıma sunulmuş olan 550 TL’lik yenileme teklifinin korunması ve taahhüdümü bu koşullarla yenileme imkânının sağlanmasıdır. Aksi halde, uzun süredir müşterisi olduğum Turkcell’den ayrılarak hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.