Taahhütte Düşük Tarife Değişikliği Engellenmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

0535********63 numaralı Turkcell faturalı hat sahibiyim. Aylık Dolu Mega 60 GB paketini kullanıyorum ve her ay vergiler dahil 827 TL fatura ödüyorum. Bu ücret bana yüksek geldiği için daha düşük internet ve dakikalı, daha uygun ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum.

09.01.2027 bitiş tarihli taahhüdüm bulunduğu için Turkcell uygulaması üzerinden tarife değiştirmek istediğimde sadece daha yüksek fiyatlı ve daha yüksek içerikli üst tarifeler sunuluyor, daha düşük paketler hiçbir şekilde gösterilmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de alt tarifelere geçemeyeceğim, sadece üst tarifelere geçebileceğim yönünde olumsuz dönüş aldım.

Evime internet bağlatmak istediğim için mobil hattımda daha düşük internet paketi ve daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde de yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu nedenle mevcut faturamı ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, taahhüdüm devam ederken makul bir cayma bedeliyle ya da mümkünse cayma bedeli yansıtılmadan daha düşük ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanması ve paket seçeneklerinin tarafıma sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini Turkcell’den arz ediyorum.