Taahhütlü Paketlerde Fahiş Zam Ve Müşteri Mağduriyeti: Turkcell'den Hayal Kırıklığı

Taahhüt Bitince Uygun Paket Yok, Taahhütsüz Zaten Uçmuş! Şaka Gibi Fiyatlandırma!

Turkcell müşterisiyim. Taahhüdüm sona erdiğinde uygun fiyatlı bir taahhütlü paket almak istedim, çünkü doğal olarak daha ekonomik olur diye düşündüm. Ancak bana sunulan taahhütlü paketler, taahhütsüz tarifeden bile pahalıydı! Gerçekten inanılmaz ama gerçek: Taahhüt yaparsam daha fazla ödeyecektim.

Mecburen taahhütsüz devam ettim, ayda 380 TL fatura ödemek bile zoruma gitmişti. Ancak bugün gelen faturada hiçbir bilgilendirme yapılmadan 120 TL zam yapılmış, yeni fatura 521 TL!

Bu artık ne hizmettir ne de müşteri ilişkisi;Bu uygulama açıkça müşteri mağduriyetine neden oluyor. Ticari etikle bağdaşmayan bu yaklaşım, yıllardır Turkcell’i tercih eden biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Alternatif bırakmadan, insanları paket karmaşasıyla boğup her ay katlanarak artan ücretlere mahkûm etmek kötü niyetli bir ticaret anlayışıdır.

Müşteriye alternatif sunmadan bu fahiş zamları yapmak etik dışı, güven zedeleyici ve ayıplı bir satış politikasıdır. Açık konuşmak gerekirse, bu şikayeti sizin çözeceğinize inandığım için değil; sadece başka insanlar bu mağduriyeti yaşamasın, size bulaşmasın diye yazıyorum.

Numaramı en kısa sürede taşıyacağım. Ayrıca bu şikayeti sosyal mecralarda ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gündeme getireceğim.

Bu fiyatlar altında “çekim gücü yüksek” değil, vicdanı zayıf bir sistem görüyorum artık.