to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Kampanya Sözleşmelerinin İletilmemesi Ve Mobil Uygulama Erişim Sorunu
Turkcell hattımda bulunduğum taahhütlü kampanyaya ait sözleşmeyi talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma iletilmiyor. 16.02.2026 tarihinden itibaren hem sözlü hem de yazılı olarak güncel ve geçmiş dönem taahhütlü kampanya sözleşmelerimin tarafıma iletilmesini istiyorum; ancak Turkcell tarafı, kendi bünyelerinde böyle bir sözleşmenin olmadığını ifade ediyor ve konudan bağımsız, alakasız bilgilendirmeler yapıyor.
Ayrıca Turkcell mobil uygulaması üzerinden sözleşmelerime ulaşmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve bu kanaldan da belgelerime erişemiyorum. Buna rağmen tarafıma alternatif bir çözüm sunulmuyor. 191244512 numaralı şikayet talebim kapsamında da ana talebim olan sözleşme paylaşımı yapılmadan, farklı bir bilgilendirme ile konu kendi taraflarınca çözüme kavuşturulmuş gibi gösterilmiş ve talebim sonlandırılmış görünmektedir. Bu durum hem şeffaflığa hem de tüketici olarak bilgi alma hakkıma aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Turkcell’den, hattıma ait güncel ve geçmiş dönem tüm taahhütlü kampanya sözleşmelerimin eksiksiz şekilde tespit edilerek e-posta adresime gönderilmesini, mobil uygulamadaki erişim sorununun giderilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi 25.02.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba sayın ilgili, Göndermiş olduğunuz taahhütname özeti için çok uğraşmış olmalısınız. Sizin gibi köklü bir firmanın bu kadar süre zarfında taahhütname örneğini hazırlatmak zorunda kaldığım için üzgünüm. Ama göndermiş olduğunuz özet içeriğinde fiyat ve paket içeriği, ilgili açıklamalar kontrol etmediyseniz web sitenizde yazılı bulunmaktadır. Yazdıklarımı kavrayabilmeniz için tekrar ifade etmek istiyorum. Tüm şartlar, maddeler, yasal yükümlülükler ve olası ihlal durumundaki yaptırımlar, taahhüt bitimi sona eren yükümlülükler gibi en ince ayrıntısına kadar yazılmış olan taahhütnamemi yani asıl belgemi istiyorum.
Sayın ilgili, Durum ile ilgili son güncel bilgileri aktarmanızı beklemekteyim.
