12 Aylık Taahhütüm 12 Fatura Olarak Yanlış Değerlendiriliyor

Turkcell ile 02.03.2025 tarihinde imzalamış olduğum Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesi ve buna bağlı Taahhütname Özeti kapsamında, Evrak No: 188928261 olan evraklarımda kampanya adım açıkça “esnaf avantaj 20 GB yıllık” olarak ve taahhüt sürem net şekilde “12 Ay” olarak belirtilmiştir. Taahhüt başlangıç tarihim ise sözleşmede 02.03.2025 olarak yer almaktadır.

Bu bilgilere göre taahhüdümün Mart 2026 tarihine kadar devam etmesi gerekirken, tarafıma taahhüdümün 1 ay sonra sona ereceğine dair SMS gönderilmektedir ve Turkcell uygulamasında da taahhüt sürem gerçeğe aykırı biçimde 1 ay kalmış gibi görünmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sözleşmemizde 12 ay yazmasına rağmen “12 ay değil 12 fatura” şeklinde bir savunma yapılmış, elimde ıslak imzalı/onaylı sözleşme olmasına rağmen bu açıklama ile durum geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Ben sözleşme koşullarımın açık ve net olmasına rağmen sistemlerinizde farklı bir kayıt tutulmasını ve buna rağmen ısrarla “12 fatura” şeklinde yorum yapılmasını doğru bulmuyorum, ciddi bir mağduriyet sebebi olarak görüyorum. Elimdeki resmi sözleşme belgelerinde yer alan 12 aylık taahhüt süresinin ve 330 TL’lik indirimli bedelin, Mart 2026’ya kadar geçerli olacak şekilde sistemlerinizde eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.

Sözleşmemde açıkça belirtilen bu şartlara rağmen taahhüt süremi fiilen kısaltmaya yönelik her türlü işlem ve uygulamayı kabul etmediğimi, sistemlerinizdeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sözleşme ve taahhütname belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.