Taahhüt Yenilenmesinde Telefonla Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve üzerime kayıtlı toplam dört hat bulunmaktadır. Ağustos ayına ait faturamın 2.168,3 TL olarak geldiğini bugün tesadüfen fark ettim ve bu tutarın normalin çok üzerinde olduğunu gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini ve tarafıma SMS ile bilgi verildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Ben daha önce görüşmelerimde böyle kritik bir konuda yalnızca SMS ile değil, aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir arama yapılmadan, sadece SMS gönderildiği söyleniyor. Benim açık ve net talebim, taahhüdüm bitmeden telefonla aranarak onayımın alınması yönündeydi; buna rağmen sadece bir SMS’e dayanılarak taahhüdüm yenilenmemiş ve bugün bu yüksek faturayla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.

Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama hem de aranarak bilgilendirilme talebimi daha önce iletmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ağustos ayına ait gelen 2.168,3 TL tutarındaki fazla faturanın iptal edilmesini, ardından da taahhüdümün önceki şartlarla geriye dönük olarak yenilenmesini talep ediyorum.