to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmesinde Telefonla Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve üzerime kayıtlı toplam dört hat bulunmaktadır. Ağustos ayına ait faturamın 2.168,3 TL olarak geldiğini bugün tesadüfen fark ettim ve bu tutarın normalin çok üzerinde olduğunu gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini ve tarafıma SMS ile bilgi verildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Ben daha önce görüşmelerimde böyle kritik bir konuda yalnızca SMS ile değil, aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir arama yapılmadan, sadece SMS gönderildiği söyleniyor. Benim açık ve net talebim, taahhüdüm bitmeden telefonla aranarak onayımın alınması yönündeydi; buna rağmen sadece bir SMS’e dayanılarak taahhüdüm yenilenmemiş ve bugün bu yüksek faturayla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.
Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama hem de aranarak bilgilendirilme talebimi daha önce iletmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ağustos ayına ait gelen 2.168,3 TL tutarındaki fazla faturanın iptal edilmesini, ardından da taahhüdümün önceki şartlarla geriye dönük olarak yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim, dört hat kullanıyorum. Ağustos ayı faturam 2.168,3 TL olarak geldi ve bu tutarın yüksek olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve sadece SMS ile bilgilendirildiği söylendi; arama talebim olmasına rağmen arama yapılmadı. Bu nedenle yüksek faturanın iptali ve taahhüdümün önceki şartlarla geri dönük yenilenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar ücret iadesi yapılmadı ve markanın yaklaşımından memnun kalmadım.
