Taahhüt Bittiğinde Arama Yapılmaması Ve Faturada Ani Artış

Turkcell hattımın taahhüdü iki ay önce bitmiş olmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir arama yapılmadı, yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu SMS’ler de iki mesaj üst üste, arka arkaya gönderildiği için yoğunlukta fark edemedim ve taahhüdümün bittiğini gözden kaçırdım. Diğer operatörler taahhüt süresi bitmeden defalarca arayıp paket yenileme teklifinde bulunurken, Turkcell’in bir kere bile aramaması nedeniyle bu durumun yaşandığını düşünüyorum.

Taahhüdüm bittikten sonra normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam haziran ayında 742,7 TL’ye, temmuz ayında ise 836,4 TL’ye yükseldi. Haziran faturasını ödedim, temmuz faturam ise bu yüksek tutarla karşıma çıktı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, neden aranmadığımı sorduğumda “bilgileriniz kapalı” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, taahhüt bitiminde herhangi bir arama yapmamasını ve bu kadar yüksek fatura çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eski tarifeme geri dönmek ve taahhüt bitiminden sonra iki ay boyunca çıkan yüksek fatura tutarlarının, taahhütlü tarifem üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.