Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

ID:35802198

Zeki sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

Zeki

Turkcell

22 Nisan 21:37

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık taahhüt ile yenilendi ve bu kapsamda aylık 641 TL fatura ödemekteyim. Sözleşme bitiş tarihim 10 Mayıs 2026 olmasına rağmen 10 Nisan 2026 tarihinde “Mega+ Bol 25 GB yıllık abonelik kampanyanız sona erdi” içerikli bir SMS aldım. Bu SMS sonrasında sözleşmemin bittiği söylenerek bu ay faturamın 1200 TL olarak yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım ve sözleşmemin bittiği gerekçe gösterilerek 1200 TL ödememem için 800–900 TL bandında yeni sözleşmeler teklif edildi. Hiçbir teklifi kabul etmedim. Yıllardır Turkcell abonesi olduğumu, buna rağmen yeni gelecek müşterilere benzer paketleri neredeyse yarı fiyatına sunduklarını, bunun sadık müşterilere karşı adil olmadığını ilettim ve bu nedenle kendileriyle devam etmeyi düşünmediğimi açıkça söyledim.

Tüm bunlara rağmen, taahhüdümün 12. Ayında olmama karşın bu ayki faturam 1200 TL olarak, yani normal ödediğim tutarın yaklaşık iki katı olacak şekilde yansıtıldı. Ekran görüntülerim mevcuttur. Ben bu son faturanın kesinlikle düzeltilmesini ve taahhüt ettiğim 641 TL’lik ücret üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca yeni kullanıcılara sunulan avantajların uzun yıllardır Turkcell kullanan sadık müşterilere de aynı şekilde sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yalnızca kendi hattımı değil, ailemdeki tüm faturalı hatları Turkcell’den taşıyacağımı ve gerekirse yasal yollarla da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

taahhut-suresi-bitmeden-cifte-ucretlendirme-ve-duzeltme-talebi-5.jpg

taahhut-suresi-bitmeden-cifte-ucretlendirme-ve-duzeltme-talebi-4.jpg

taahhut-suresi-bitmeden-cifte-ucretlendirme-ve-duzeltme-talebi-3.jpg

taahhut-suresi-bitmeden-cifte-ucretlendirme-ve-duzeltme-talebi-2.jpg

taahhut-suresi-bitmeden-cifte-ucretlendirme-ve-duzeltme-talebi-1.jpg

Turkcell

22 Nisan 21:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Nisan 14:42

Değerli Müşterimiz, 23.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeki

23 Nisan 14:55

Kocaman bir sıfır, yine sürekli konuşan, müşteriyi dinleme gibi bir derdi olmayan ve çok kelime kullanıp açıklama yaptığı için haklı olduğunu düşünen bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile kurduğumuz diyaloğun sonunda uzaşmanın mümkün olmayacağını anladım. BTK, Tüketici Hakem Heyetlerine ve CİMER' e şikayetimi ileteceğim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Artan Ücret Şikayeti

Cansu

Turkcell

03 Şubat 22:27

893

Turkcell bireysel faturalı hattım için 2025 yılının Şubat ayında Mega Plus 40 GB paketini 12 ay taahhütlü olarak aylık 650 TL üzerinden almıştım. Taahhüdüm bu ay itibarıyla doldu ve yenilemem için bana SMS gönderildi, ancak paketi yenilemek gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen, Ocak ayının 25’inde k...

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-3.jpg

izinsiz-otomatik-yenileme-ve-artan-ucret-sikayeti-1.jpg

Sosyal sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatları Sunulmaması

Sosyal

Turkcell

09 Şubat 23:15

1.586

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Mega+Bol 20 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 27 gün kaldı. Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sunulan yeni paketlerin en düşüğü 30 GB ve aylık yaklaşık 800 TL civarındadır. Buna karşın, Turk...

Keremcan sonuçtan hiç memnun değil

Mega+ Bol 15 GB Paketi Fiyatı Aniden 600 TL’ye Çıktı

Keremcan

Turkcell

06 Ocak 12:56

450

Uzun süredir, yaklaşık 6–7 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son dönemde paket fiyatlarıyla ilgili yaşadığım durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Daha önce kullandığım Mega+ Bol 15 GB internet paketim 420 TL iken, yenileme dönemine geldiğimde aynı paket için artık 600 TL seviyesinde...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Abonelere Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi

Murat

Turkcell

06 Nisan 22:16

289

Yaklaşık 18 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitti ve bana sunulan yeni tarife, 20 GB internet, 1000 dakika ve SMS hakkı karşılığında 12 ay taahhütle aylık 750 TL olarak iletildi. Aynı dönemde yeni gelen müşteriye sunulan teklifin ise 25 GB internet, 1000 d...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Mert

Turkcell

17 Aralık 2025 14:00

1.286

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her sene Aralık ayında Turkcell tarafından aranarak “Faturalı hattınızın süresi bitiyor, yeni paket seçimi yapalım” denilerek yönlendirildim. Ben de bu aramalara güvenerek her seferinde yeni bir paket seçip hattımı kullanmaya devam ettim. En son k...