to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi
Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık taahhüt ile yenilendi ve bu kapsamda aylık 641 TL fatura ödemekteyim. Sözleşme bitiş tarihim 10 Mayıs 2026 olmasına rağmen 10 Nisan 2026 tarihinde “Mega+ Bol 25 GB yıllık abonelik kampanyanız sona erdi” içerikli bir SMS aldım. Bu SMS sonrasında sözleşmemin bittiği söylenerek bu ay faturamın 1200 TL olarak yansıtılacağı tarafıma iletildi.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım ve sözleşmemin bittiği gerekçe gösterilerek 1200 TL ödememem için 800–900 TL bandında yeni sözleşmeler teklif edildi. Hiçbir teklifi kabul etmedim. Yıllardır Turkcell abonesi olduğumu, buna rağmen yeni gelecek müşterilere benzer paketleri neredeyse yarı fiyatına sunduklarını, bunun sadık müşterilere karşı adil olmadığını ilettim ve bu nedenle kendileriyle devam etmeyi düşünmediğimi açıkça söyledim.
Tüm bunlara rağmen, taahhüdümün 12. Ayında olmama karşın bu ayki faturam 1200 TL olarak, yani normal ödediğim tutarın yaklaşık iki katı olacak şekilde yansıtıldı. Ekran görüntülerim mevcuttur. Ben bu son faturanın kesinlikle düzeltilmesini ve taahhüt ettiğim 641 TL’lik ücret üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca yeni kullanıcılara sunulan avantajların uzun yıllardır Turkcell kullanan sadık müşterilere de aynı şekilde sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yalnızca kendi hattımı değil, ailemdeki tüm faturalı hatları Turkcell’den taşıyacağımı ve gerekirse yasal yollarla da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kocaman bir sıfır, yine sürekli konuşan, müşteriyi dinleme gibi bir derdi olmayan ve çok kelime kullanıp açıklama yaptığı için haklı olduğunu düşünen bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile kurduğumuz diyaloğun sonunda uzaşmanın mümkün olmayacağını anladım. BTK, Tüketici Hakem Heyetlerine ve CİMER' e şikayetimi ileteceğim
