Sadık Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatları Sunulmaması

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Mega+Bol 20 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 27 gün kaldı. Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sunulan yeni paketlerin en düşüğü 30 GB ve aylık yaklaşık 800 TL civarındadır.

Buna karşın, Turkcell’in yeni müşterilere 25 GB internet içeren paketleri yaklaşık 460 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla sunduğunu görüyorum. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden, numarasını taşımayan bir müşteri olarak, yeni müşterilere sağlanan bu avantajların mevcut, sadık müşterilere sunulmamasını adil bulmuyorum. Bu durum, sadık müşterinin cezalandırıldığı, yeni müşterinin ise ödüllendirildiği bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile örtüşmüyor.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek daha uygun, makul bir teklif talep ettim ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Turkcell GSM numaram 541***1718’dir.

Talebim nettir: Mevcut kullanım ihtiyacıma uygun, 20–25 GB aralığında, yeni müşteri kampanyalarına yakın fiyatlı, makul ve rekabetçi bir teklifin tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım hattımı numara taşıma yoluyla başka bir operatöre geçirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.