Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yıllık abonelik

yıllık abonelik müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

332 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve dijital servislerine yönelik 91 şikayetin analizi, sorunların temel olarak TV+ abonelik süreçleri, onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt uyuşmazlıkları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda TV+ servisindeki yanıltıcı reklamlar ve iade süreçleri öne çıkarken, %22'sinde müşterilerin onayı olmadan tanımlanan paketler ve haksız faturalandırmalar raporlanmıştır. Taahhüt bitiş tarihlerindeki hatalar ve yüksek cayma bedelleri şikayetlerin %15'ini oluştururken, yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut abonelere yansıtılmaması %11 oranında bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Turkcell TV+ Abonelik ve Ücretlendirme Sorunları

İade ve iptal zorlukları: Yıllık paketlerin yanlışlıkla satın alınması veya hizmet kalitesizliği nedeniyle iptal talepleri, "kullanım tespit edildi" gerekçesiyle reddedilmekte veya iade süreçleri cevapsız bırakılmaktadır.
Yanıltıcı içerik vaatleri: Sitedeki "tüm maçlar TV+'ta" ifadesine güvenerek Premium paket alan kullanıcılar, sadece seçili tek bir maçın yayınlandığını fark etmekte ve yanıltıcı reklamlar nedeniyle mağdur olmaktadır.
Gizli ek ücretler: HBO gibi ek içeriklerin paket kapsamına dahil olduğu belirtilmesine rağmen, sonradan ek ücretler talep edilmekte veya önceden bilgi verilmeden faturaya yansıtılmaktadır.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Haksız Tahsilatlar

Otomatik paket geçişleri: Müşterinin onayı veya bilgisi olmadan yüksek ücretli ek paketler tanımlanmakta veya faturasız hatlar aniden yüksek bedelli faturalı tarifelere geçirilmektedir.
Onaysız yıllık yenilemeler: Yıllık abonelik süresi dolan servisler, kullanıcıya bilgi verilmeden otomatik olarak aylık veya yıllık yenilenmekte ve kredi kartlarından onaysız çekimler yapılmaktadır.
Üçüncü taraf uygulama ücretleri: App Store üzerinden deneme süresi başlatılan uygulamaların, iptal edilmesine rağmen yıllık abonelik ücretlerinin Turkcell faturasına yansıtılması durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

Hatalı süre hesaplamaları: Sözleşmedeki "12 ay" ifadesi "12 fatura" olarak uygulanmakta; bu durum taahhüt bitiş tarihinin öne çekilmesine ve erken yenileme baskılarına yol açmaktadır.
Yüksek cayma bedelleri: Satın alma sırasında bilgilendirilmediği iddia edilen yıllık aboneliklerin iptalinde, kullanıcılardan yüksek tutarlarda cayma bedeli talep edilmektedir.
Sözleşme uyuşmazlıkları: İkametgah değişikliği gibi yasal haklar veya cihaz iade süreçlerinde, sözleşme şartlarının müşteri aleyhine işletilerek yüksek cezai şartlar yansıtılmaktadır.

Mevcut ve Yeni Müşteri Arasındaki Fiyat Adaletsizliği

Yeni abone avantajları: Aynı internet ve dakika kapasitesine sahip paketler yeni müşterilere çok düşük fiyatla sunulurken, mevcut abonelere iki katı daha yüksek fiyatlar teklif edilmektedir.
Değişken fiyatlandırma: Aynı özelliklerdeki paketlerin farklı hatlara farklı fiyatlarla satıldığı ve "kişiye göre tarife" adı altında standart dışı fiyatlandırmalar yapıldığı görülmektedir.

Turkcell Superbox ve Altyapı Yetersizlikleri

Hız ve bağlantı sorunları: Baz istasyonu yetersizliği nedeniyle internet hızının 3-5 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması kronik bir sorun olarak raporlanmaktadır.
Hatalı kurulum süreçleri: Altyapının yetersiz olduğu adreslerde, bayiler tarafından adresin farklı gösterilerek abonelik başlatılması veya yanlış teknoloji üzerinden kurulum yapılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (91/91)

15/100

Çözüm Başarısı

91Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

3sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
Para-ücret iade edildi%20
Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sizlerden olumlu bir cevap bekliyoruz lütfen. İyi günler.
Çok teşekkür ederim. Bayi den müşteri hizmetleri ne kadar herkes sorunumla ilgilenip çözüm sundular.
Bilgilendirme için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız