to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşırı Yüksek
Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Bugün sabah telefon faturamı kontrol ettiğimde, normalde taahhütlü dönemde yaklaşık 449 TL civarında gelen faturamın, Temmuz ayı için 1.247 TL olarak yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 22 Temmuz olduğunu gördüm. Uygulama ekran görüntüsünde de bu tutar açıkça görünmektedir.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana taahhüdümün sona erdiği ve bu nedenle faturamın güncel tarife üzerinden hesaplandığı söylendi. Ben ise taahhüdümün biteceğine dair tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını ifade etti.
Turkcell tarafından gün içerisinde kampanya, reklam ve farklı konularla ilgili çok sayıda SMS gönderilmektedir. Bu kadar yoğun SMS trafiği içinde taahhüt bitişine ilişkin SMS’i fark etmem beklenemez. Bu kadar kritik bir konuda müşterilerin sadece SMS ile değil, mutlaka telefonla aranarak da bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Görüşme sırasında ayrıca iletişim telefon numaramın sistemlerinde kayıtlı olmadığı söylendi. Eğer gerçekten kayıtlı değilse, bunun sorumluluğunun müşteriye değil, Turkcell’e ait olduğunu düşünüyorum. Nitekim aynı görüşme esnasında numaramı hemen sisteme kaydedebildiler. Bu da daha önce neden kayıt altına alınmadığı ve taahhüt süreciyle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.
Faturamın bu şekilde 1.247 TL olarak yansıtılması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Müşteri hizmetleri ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını söyledi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Temmuz ayı faturamın taahhütlü dönem ücretine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini veya iyi niyet kapsamında makul bir indirim/çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili birimin konuyu inceleyerek tarafıma geri dönüş yapmasını rica ederim.
GSM numaram: 5350***854.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, şikayetimi ileteli birkaç gün oldu. “En kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde dönüş yapıldı ancak henüz tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konunun ne aşamada olduğunu ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenmek istiyorum. Taahhüt bitişi konusunda telefonla bilgilendirilmediğim için 449 TL olan faturamın 1.247 TL’ye çıkması nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak uzun yıllardır müşterisi olan bana bu konu da yardımcı olmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar.
