to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve 2000 TL Fatura Artışı
Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim, 7507 ile biten hattımı kullanıyorum. 19 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak uygulama üzerinden aldığım internet paketiyle ilgili soru sormuştum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek paketimin yenilenmesini önerdi ve bu doğrultuda işlem yaptı. Ancak bana, taahhüdüm bitmeden bu paketin yapılması halinde faturamın artacağı, taahhüt bozulacağı veya ceza yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün gördüm ki, normalde 600 TL civarında gelen faturam Eylül dönemi için yaklaşık 2000 TL olarak yansıtılıyor ve gerekçe olarak taahhüdümü bozmuş gibi görünmem gösteriliyor. Yıllardır Turkcell kullanan, geçmişte Platinum müşterisi de olmuş biri olarak taahhüt bozmanın faturaya ne getirdiğini çok iyi biliyorum; bu yüzden kendi isteğimle mantıksız bir şekilde taahhüt bozacak bir işlem yapmam söz konusu değildir.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmenin dinlenmesini ve işlemin müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapıldığının kontrol edilmesini talep ettim. Bana, işlemi uygulama üzerinden kendim yapmışım gibi söyleyerek böyle bir talep oluşturamayacaklarını ilettiler. Oysa ben uygulamadan sadece internet paketi almıştım; paketle ilgili sorum için aradığımda karşımdaki hanımefendi “Zaten taahhüdünüz bitiyor, paketinizi yenileyelim” diyerek hiçbir ek uyarı yapmadan bu işlemi gerçekleştirdi. Son aramamda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de yardımcı olamayacağını açıkça ifade etti.
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısı olarak, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında da duyarsız yaklaşımları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7507 ile biten hattımla ilgili olarak, öncelikle görüşme kayıtlarımın incelenmesini, taahhüdü benim bozmadığımı tespit edilmesini, Eylül ayı için yansıtılan taahhüt bozma cezasının ve yaklaşık 2000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve faturamın taahhüdüm kapsamında normal şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Ağustos ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede, mevcut tarifem bitmeden müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle başka bir paketi onayladım. Bu işlemin faturamı bu kadar artıracağı tarafıma açık bir şekilde belirtilmedi. Yıllardır 600 TL civarında ödediğim faturam, Eylül ayında 2342,7 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşıma çıktı.
Bu tutarın normal kullanımım sonucu oluşmadığını, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle onayladığım paket nedeniyle ortaya çıktığını belirterek itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci konuyu yetkililere aktaracağını söyledi ancak gelen dönüşte, uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama ve ortada bir hata olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir hata olmadığı ve işlemi kendimin yaptığı söylendi. Yani sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de değersiz hissettim. Sonuç olarak bu tutumu ve fahiş faturayı kabul etmediğim için başka bir operatöre geçtim ve çok daha uygun fiyata, çok daha yüksek internet ve konuşma içeren bir pakete geçiş yaptım. Turkcell’den bu saatten sonra maddi bir beklentim yok, fakat yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun en azından yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini bekliyorum.
Ayrıca diğer kullanıcıların da benzer bir durumla karşılaşmamaları için bu süreci bilmelerini, kimsenin bu şekilde yanlış yönlendirme sonucu oluşan yüksek faturalarla karşılaşmamasını ve hak etmediği kadar yüksek ücretleri sadece Turkcell olduğu için ödememesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sadece bir kere aranmışım niyeti çocuksula olan zaten bir kere daha arardı aradık demek için aramak ne demek anlamadım
Değerli Müşterimiz, 22.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet herkes Turkcell'in ne kadar umursamaz olduğunu verdiği cevaptan anlamıştır herhalde ona göre dediğim gibi diğer firmalardan çok daha ucuz fiyata daha fazla internet paketleri kullanabilirsiniz araştırın ve tercihinizi ona göre yapın
