Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve 2000 TL Fatura Artışı

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim, 7507 ile biten hattımı kullanıyorum. 19 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak uygulama üzerinden aldığım internet paketiyle ilgili soru sormuştum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek paketimin yenilenmesini önerdi ve bu doğrultuda işlem yaptı. Ancak bana, taahhüdüm bitmeden bu paketin yapılması halinde faturamın artacağı, taahhüt bozulacağı veya ceza yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün gördüm ki, normalde 600 TL civarında gelen faturam Eylül dönemi için yaklaşık 2000 TL olarak yansıtılıyor ve gerekçe olarak taahhüdümü bozmuş gibi görünmem gösteriliyor. Yıllardır Turkcell kullanan, geçmişte Platinum müşterisi de olmuş biri olarak taahhüt bozmanın faturaya ne getirdiğini çok iyi biliyorum; bu yüzden kendi isteğimle mantıksız bir şekilde taahhüt bozacak bir işlem yapmam söz konusu değildir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmenin dinlenmesini ve işlemin müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapıldığının kontrol edilmesini talep ettim. Bana, işlemi uygulama üzerinden kendim yapmışım gibi söyleyerek böyle bir talep oluşturamayacaklarını ilettiler. Oysa ben uygulamadan sadece internet paketi almıştım; paketle ilgili sorum için aradığımda karşımdaki hanımefendi “Zaten taahhüdünüz bitiyor, paketinizi yenileyelim” diyerek hiçbir ek uyarı yapmadan bu işlemi gerçekleştirdi. Son aramamda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de yardımcı olamayacağını açıkça ifade etti.

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısı olarak, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında da duyarsız yaklaşımları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7507 ile biten hattımla ilgili olarak, öncelikle görüşme kayıtlarımın incelenmesini, taahhüdü benim bozmadığımı tespit edilmesini, Eylül ayı için yansıtılan taahhüt bozma cezasının ve yaklaşık 2000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve faturamın taahhüdüm kapsamında normal şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.