Superonline Modem Arızası Ve Haksız Fatura Artışı

28 Ekim tarihinde Superonline’ın verdiği modem arızalandığı için internet erişimim tamamen kesildi. 7 Kasım tarihine kadar defalarca aramama rağmen herhangi bir servis ziyareti alamadım, bu süre boyunca evimde internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

7 Kasım’da gelen ekip yaptığı kontrolde tesisatta hiçbir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söyleyip ayrıldı ve kısa süre sonra tarafıma ücretli teknik servis işlemi yapıldığına ve bir sonraki faturama 1000 TL yansıtılacağına dair SMS geldi. Modem Superonline tarafından verilen bir cihaz olmasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte beni 532 numarası üzerinden arayarak interneti kullanamadığım dönem için aboneliğimi iptal etmememi, faturamın en fazla 195 TL olacağını söylediler ve bu vaat ile beni ikna ettiler. Buna rağmen şu an faturam yaklaşık 1950 TL olarak çıkarıldı. Hem telefonda verilen söz tutulmayarak mağdur edildim hem de uzun süre internet hizmeti alamadığım halde yüksek fatura ve 1000 TL servis ücreti ile karşı karşıya bırakıldım.

Modem arızası nedeniyle kullanamadığım dönem boyunca alınan ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan 1000 TL servis bedelinin faturamdan tamamen silinmesini ve faturamın bana söylenen tutara çekilmesini talep ediyorum.