Digiturk'ten 100 Mbps Hız Vaadi Yerine 35 Mbps Ve Yanlış Fiber, Aşırı Ücret Ve Cayma Hakkı İhlali

Digiturk üzerinden aldığım internet ve Bein Connect kampanyasında hem verilen sözler tutulmadı hem de günlerdir oyalandım. Başta 100 Mbps hızında internet için anlaştım, kurulum için eve geldiklerinde ise hattı 35 Mbps olarak bağladılar. Üstelik mevcutta kullandığım ciga fiber altyapım vardı, özellikle ciga fiber istiyorum diye belirttim, “tamam” denmesine rağmen onu da normal fiber olarak bağladılar.

İtiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az altı yedi kez görüştüm. Anlaşmaya uyulmadığına dair ses kayıtlarını dinleyeceklerini söylüyorlar, “yetkili sizi arayacak” deniyor ama kimse aramıyor. Günlerdir sadece “talep oluşturduk, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Açıkça 14 günlük cayma hakkı süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Ne söz verilen 100 Mbps hıza kavuştum ne de istediğim ciga fiber altyapısı sağlandı. Aynı tarifeyi yakın çevremdeki bir arkadaşıma yaklaşık 529 TL gibi bir fiyata sunmuşlar, bana ise aynı paket için 1000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Hizmeti iptal edip geri iade talep ettiğimde ise neredeyse 3.000 TL’ye yakın bir cayma bedeli söyleyerek caydırmaya çalışıyorlar. Ben cayma hakkının 14 gün olduğunu bildiğimi söylüyorum, onlar ise 7 gün olduğunu iddia ediyor ve bunun kendi Digiturk kuralı olduğunu belirtiyorlar; devletin yönetmelikleri yerine şirket kuralının öne çıkarılmasına tepki gösteriyorum.

Kurulum sürecinde bile doğru düzgün bir resmi evrak imzalatılmadı, birçok şey telefon üzerinden ve sözlü beyanla yürütüldü, bu da kendimi daha fazla kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Ayrıca Türk Telekom ekranından aldığım hız testi sonucunda da taahhüt edilen hızlara ulaşılamadığını açıkça görüyorum.

Hem taahhüt süresi ve cayma hakkım konusunda yasal mevzuata uygun şekilde işlem yapılmasını hem de başta vaat edilen 100 Mbps hız ve talep ettiğim altyapı konusundaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğim takdirde de benden haksız ve fahiş bedeller talep edilmemesini, ses kayıtlarım incelenerek bana verilen tüm sözlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. İnternet hız Testi ortada 100 mgb diyorlar dı