Dolap’ta Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Ödeme Gecikmesi

Yıllardır Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir satıcıyım ve @sudenurkrgz08 kullanıcı adına sahip hesabım haksız şekilde kalıcı olarak askıya alındı. İkinci el bir kuş kafesi ilanı açtım, ilan başlığında açıkça “Kuş Kafesi” ifadesi yer alıyordu. Açıklama kısmında da ürünün teknik ölçülerini, yüksekliğinin çatıdan 60 cm, eninin 43 cm olduğunu belirttim ve ayrıca oyuncakların dahil olmadığını, kafesin az ve temiz kullanıldığını açıkça yazdım.

İlan görsellerinde satılan ürünün yalnızca kafes olduğunu ve boyutunu göstermek için, hâlihazırda evimizde baktığımız kendi evcil kuşumuzun içinde yaşadığı kafesi olduğu gibi fotoğrafladım. Bu görsellerdeki amaç tamamen kafesin boyutunu ve yapısını göstermek olup, kuşun satışı kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen Dolap sistemi ve canlı destek ekibi durumu yanlış değerlendirerek, sanki hayvan satışı yapıyormuşum gibi “kafeste kuş kapatıldı / hayvan satışı ihlali” gerekçesiyle hesabımı kalıcı olarak askıya aldı. Oysa ilan metninde de ölçülerde de satılan şeyin yalnızca kafes olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Canlı desteğe defalarca durumu anlattım ve 761856c5 numaralı bir itiraz kaydı oluşturuldu. Ancak tarafıma sürekli aynı kalıp ve kopyala-yapıştır cevaplar gönderildi, somut bir inceleme yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildim. Sistemsel bir yanlış yorumlama ve yapay zeka kaynaklı hata nedeniyle hem emeğim hem de platformdaki itibarım zedelenmiş oldu.

Ayrıca 06.11.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile kazançlarımın IBAN’ıma aktarılacağı bildirildiği halde, hafta sonu araya girdiği için gelmedi haksız yere hesabım kapatıldı

Yaşanan bu yanlışlığın giderilmesini, kuş kafesi ilanımın gerçek bir yetkili tarafından manuel olarak incelenmesini ve haksız yere askıya alınan @sudenurkrgz08 adlı hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kazançlarımın gecikmeksizin bildirdiğim IBAN hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve bu süreçte tarafıma uygulanan haksızlık ile iletişimdeki yetersizlik nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerin gözden geçirilmesini istiyorum.