Turkcell’in Fiyat Artışı Müşterileri Haksız Şekilde Mağdur Etti

Turkcell’in Büyük Festival 60 GB tarifesini yaklaşık 420 TL bedelle bir yıllık taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma sunulan yeni tekliflerin 700 TL’den başlaması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Eski tarifeme ve sunulan yeni tarifelere baktığımda arada makul olmayan, fahiş bir fark oluştuğunu görüyorum ve bunu Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Online işlemler üzerinden de farklı teklifler görüyorum ancak daha önce daha uygun olan seçeneklere şimdi çok daha yüksek zamlar yapıldığını fark ettim. Bu durum bana, sanki uzun süredir müşterisi olan kişilerin artık istenmediği ve yeni fiyatlarla adeta uzaklaştırılmaya çalışıldığı izlenimi veriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve yetkili kanalları defalarca arayarak duruma itiraz ettim. Ancak karşıma çıkan temsilciler, fiyatlar ve kampanya koşullarıyla ilgili kendilerinin bir yetkisinin olmadığını, sistemin otomatik işlediğini söylemekle yetindi. Bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum, çünkü sonuçta bu fiyat politikasını belirleyen de Turkcell’in kendisidir.

Turkcell’in mevcut müşterilerini bu kadar yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyor, bu fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Eski tarifeme yakın, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir ücretle devam etmek ya da benzer bir tekliften faydalanmak istiyorum. Aksi halde bu haksız fiyatlandırma sebebiyle operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.

Bu durumun sadece benim değil, diğer abonelerin de yaşayabileceği bir mağduriyet olduğunu düşündüğüm için tüm tüketicileri bu konuda dikkatli olmaya ve Turkcell’in bu fiyat politikasını sorgulamaya davet ediyorum.