Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 37 gün önce bitmiş ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Normalde taahhüt bitimine 40 gün kala aranarak bilgilendirilirdim, ancak bu kez ne arandım ne de uygulamada herhangi bir uyarı gördüm. Geçen ay iki kez farklı konular için müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine taahhüdümle ilgili bilgi verilmedi. Bugün faturamı ödemek için uygulamaya girdiğimde, bir pop-up ile taahhüdümün bittiğini öğrendim ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Taahhüdümün bitmesinin üzerinden 37 gün geçmiş ve iki faturam yüksek tutardan kesilmiş.

İstanbul’da yaşıyorum, hattım halen aktif ve numaramın son 4 hanesi 9033. Eylül başında yeni fatura kesildi ve yeni dönem başlamadan hattımı farklı bir operatöre taşımayı planlıyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm ya da destek alamadım.

Turkcell’den, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı için özür bekliyorum ve fazla ödenen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerine karşı daha dikkatli ve özenli olmalarını istiyorum.