to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi Temmuz ayında sona erdi. Taahhüt bitişiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle iki ay boyunca (Temmuz ve Ağustos) faturamda 400 TL’ye yakın ekstra ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, kendini takım lideri olarak tanıtan E*** isimli hanımefendinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Müşterisini kaybetmemek adına hiçbir çaba gösterilmedi.
Bu süreçte hattımda herhangi bir kesinti yaşanmadı ve ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Ankara’da yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesinden sonra bilgilendirilmemem ve yüksek faturalarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yetkili birimin beni arayarak yaşanan aksaklık için özür dilemesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
G** hanımın müthiş ilgisinden dolayı teşekkür ederim Değiştirme aşamasında iken Turkcell de devam etmemi sağladı
Değerli Müşterimiz, 12.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
