to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi Temmuz ayında sona erdi. Taahhüt bitişiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle iki ay boyunca (Temmuz ve Ağustos) faturamda 400 TL’ye yakın ekstra ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, kendini takım lideri olarak tanıtan E*** isimli hanımefendinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Müşterisini kaybetmemek adına hiçbir çaba gösterilmedi.
Bu süreçte hattımda herhangi bir kesinti yaşanmadı ve ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Ankara’da yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesinden sonra bilgilendirilmemem ve yüksek faturalarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yetkili birimin beni arayarak yaşanan aksaklık için özür dilemesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da istiyorum.
Turkcell hattıma ait Temmuz ve Ağustos 2025 faturalarımda sırasıyla 640,03 TL ve 448,4 TL fazla ücretlendirme yapılmıştır. Fatura detaylarında bu tutarların neden yansıtıldığına dair hukuki ve makul bir açıklama bulunmamaktadır. Daha önce de çeşitli bahanelerle yüksek faturalarla karşılaştım. Taahhü...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 37 gün önce bitmiş ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Normalde taahhüt bitimine 40 gün kala aranarak bilgilendirilirdim, ancak bu kez ne arandım ne de uygulamada herhangi bir uyarı gördüm. Geçen ay iki kez farklı konular için müşt...
5 Ağustos 2024 tarihinde, Turkcell faturalı hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 779 TL çekildiğini gördüm. Oysa bana gelen mesajda taahhüdümün bittiği bildirildiği için paketimi değiştirdim ve yeni dönemde 470 TL olan paket ücretini ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak, müşteri hizmetlerini...
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...
Yorumlar