Taahhüt Edilen Ücretsiz Taşıma Sonrası Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom’a numaramı taşırken özellikle çekim gücü konusunda tereddütlerimi müşteri temsilcisine ilettim ve kendisine Türk Telekom’un çekmemesiyle ilgili çok fazla şikayet olduğunu söyledim. Bana, hattın çekmemesi durumunda 10 gün içinde hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı tekrar başka bir operatöre taşıyabileceğim açıkça belirtildi.

Hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra 05/11 ile 05/15 tarihleri arasında müşterilerim beni aradığında ulaşamama, görüşme esnasında hatta düşme ve sesimin karşı tarafa cızırtılı gitmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İşim gereği telefonla sürekli iletişim halinde olmam gerekirken, bu çekim ve kalite sorunu nedeniyle mağdur oldum.

Bu sorunlar üzerine tekrar başka bir operatöre geçmek istediğimde, bu kez müşteri temsilcisi benden cayma bedeli alınacağını söyledi ve şu anda tarafıma mobil ödeme olarak 186 TL talep edildiğine dair mesaj gönderildi. Başta verilen sözün aksine benden cayma bedeli istenmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Yaşadığım çekim problemi ve verilen taahhüde rağmen tarafımdan talep edilen 186 TL’lik bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve iptalin sağlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.