Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan çok yüksek faturalarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişinden itibaren 32 gün geçmiş ve bu süre içinde sadece 3 kez aranmışım, bunun dışında SMS ile bile net bir bilgilendirme yapılmamış.

20 Mayıs tarihli faturam 700 TL civarındayken 1.387 TL olarak yansıtılmış, ayrıca haziran dönemi faturası da 1.300 TL olarak kesilmiş görünüyor. Bu süreçte kendi internetimi doğru düzgün kullanmadığım halde, taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek fatura çıkarılması bana haksız ve yanıltıcı geliyor. Üstelik kampanya ya da satış olduğunda defalarca aranırken, fatura bu seviyeye çıkacakken aynı özenin gösterilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü biten hatların faturalarının bu şekilde yüksek gelmesinin normal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bilgi verilmeden, onayım olmadan bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, taahhüt sonrası dönem için çıkan 1.387 TL’lik faturanın ve haziran için kesilen 1.300 TL’lik faturanın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.