Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

ID:36054573

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Serap

21 Mayıs 18:35

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan çok yüksek faturalarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişinden itibaren 32 gün geçmiş ve bu süre içinde sadece 3 kez aranmışım, bunun dışında SMS ile bile net bir bilgilendirme yapılmamış.

20 Mayıs tarihli faturam 700 TL civarındayken 1.387 TL olarak yansıtılmış, ayrıca haziran dönemi faturası da 1.300 TL olarak kesilmiş görünüyor. Bu süreçte kendi internetimi doğru düzgün kullanmadığım halde, taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek fatura çıkarılması bana haksız ve yanıltıcı geliyor. Üstelik kampanya ya da satış olduğunda defalarca aranırken, fatura bu seviyeye çıkacakken aynı özenin gösterilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdü biten hatların faturalarının bu şekilde yüksek gelmesinin normal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bilgi verilmeden, onayım olmadan bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, taahhüt sonrası dönem için çıkan 1.387 TL’lik faturanın ve haziran için kesilen 1.300 TL’lik faturanın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell

21 Mayıs 18:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Mayıs 12:43

Değerli Müşterimiz, 22.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitti Sonrası SMS Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ödettim, İade Talebi

Ömer

Turkcell

18 Şubat 12:28

262

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmesine rağmen 71 gündür haberim olmadan yüksek fiyattan fatura ödüyormuşum. Tesadüfen fark ettiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü bu süreçte iki tam fatura ve bir faturanın da yaklaşık yarısını indirimli tutar yerine çok daha yüksek bedelle ödedim. ...

taahhut-bitti-sonrasi-sms-bildirimi-olmadan-yuksek-fatura-odettim-iade-talebi-2.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitince Bilgi Verilmeden Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Ali

Turkcell

22 Nisan 13:43

140

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitince tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan hatta yeni bir paket tanımlanmış ve Nisan ayı faturam 1.327 TL olarak görünmektedir. Bu konuda hiçbir onay vermedim, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleri...

Taahhüt Süresi Bitince Bilgi Verilmeden Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Faturamda Haksız Artış Ve Yanıltıcı Tarife Teklifleri

Hilal

Turkcell

16 Mart 17:26

Turkcell hattımda taahhüt sürem 10 Nisan’da dolacak olmasına rağmen, son birkaç aydır faturamda haksız artışlar yaşanıyor. Normalde 330 TL civarında olan faturam hiçbir ek talebim veya kullanım değişikliğim olmamasına rağmen 357 TL’ye çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece yüksek ücretl...

faturamda-haksiz-artis-ve-yaniltici-tarife-teklifleri-4.jpg

faturamda-haksiz-artis-ve-yaniltici-tarife-teklifleri-3.jpg

faturamda-haksiz-artis-ve-yaniltici-tarife-teklifleri-2.jpg

faturamda-haksiz-artis-ve-yaniltici-tarife-teklifleri-1.jpg

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Artan Fatura

Mustafa

Turkcell

15 Mart 17:28

120

"Aradılar Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim 🙏🏻"

Niyazi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bilgilendirmesi Yapılmadan Faturam Yükseltildi

Niyazi

Turkcell

12 Aralık 2025 21:43

201

Turkcell hattımda kullandığım paket için Aralık ayına ait faturam, normalde 300 TL civarında gelirken taahhüdümün bittiği gerekçesiyle bu ay 775 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de SMS ile uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini ar...

taahhut-bilgilendirmesi-yapilmadan-faturam-yukseltildi-1.jpg