N11 Üzerinden Aldığım Dondurma Makinesi Kırık Ve Hasarlı Geldi, İade Talebim Haksız Reddedildi

20.09.2026 tarihinde N11 üzerinden 241912922427 sipariş numarasıyla Sinbo dondurma makinesi satın aldım. Kargo firmasının kayıtlarına göre ürün 22.09.2026 saat 15:56’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz açtığımda kutunun yırtık ve yıpranmış, ürünün ise kırık ve ayıplı olduğunu gördüm. Aynı gün, sadece 6 dakika sonra, 22.09.2026 saat 16:02’de N11 sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu 6 dakikalık süre, ürünün bana en başından itibaren hasarlı ve ayıplı ulaştığının açık kanıtıdır; bu kadar kısa sürede kutuyu o hale getirmem, ürünü kırmam veya bu hasarı benim oluşturmam fiilen mümkün değildir.

Faturayı kesen rubbyhome isimli satıcı, “elektronik ürün açılınca iade alınmaz” hükmünün arkasına sığınarak kırık ve muhtemelen teşhir/ikinci el ürünü bana göndermiş, iade talebimi de haksız şekilde reddetmiştir. Ürünün hem kutusunun hem de parçalarının hasarlı olması, bunun depoda beklemiş, teşhir ya da spot bir ürün olduğunu çok net göstermektedir. Tüketici olarak bu tarz paravan spotçulara doğrudan ulaşmamız veya kararları uygulatmamız mümkün değildir; biz bu alışverişi N11 markasına güvenerek, ödemeyi N11’in havuz sistemine yaparak gerçekleştiriyoruz.

Sektörde türeyen bu ikinci el spotçu satıcılar, “elektronik ürünün ambalajı açılınca ikinci ele düşer, iade edilemez” mantığının arkasına saklanarak bozuk, kırık, defolu ve teşhir ürünleri tüketicilere bilinçli şekilde göndermekte ve ciddi mağduriyetlere sebep olmaktadır. Tüketiciler bu alışverişleri arkadaki isimsiz satıcılara güvendikleri için değil, N11 gibi kurumsal e-ticaret firmalarının adına ve sunduğu güvenceye inanarak yapmaktadır. Aksi halde zaten ürünü doğrudan bu spotçulardan alırlardı.

6502 sayılı Kanun’un 48/5 maddesi uyarınca parayı tahsil eden, sistemi yöneten ve denetimsiz satıcılara bu zemini hazırlayan aracı platform olarak N11’in bu olayda asıl muhatap olduğunu düşünüyorum. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de diğer tüketicilerin bu tür “sıfır” adı altında kırık, teşhir ve ikinci el ürün tuzaklarına karşı bilinçlenmesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecin hem hukuken hem de N11 tarafından sorumluluk bilinciyle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.