Taahhüt Sonrası Aşırı Fiyat Teklifi Ve Kişiselleştirilmiş Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 09.06.2026 tarihinde sona ermektedir ve hâlihazırda 60 GB internet içeren tarifemi aylık 475 TL bedelle kullanıyorum.

Taahhüt bitişi sonrası tarafıma sunulan yeni teklif, 120 GB internet için aylık 2.400 TL olarak iletilmiştir. Bu teklif, hem mevcut ekonomik koşullar hem de açıklanan yıllık enflasyon dikkate alındığında makul bir seviyede değildir. Haziran 2025–Haziran 2026 dönemi ekonomik koşulları ve yıllık enflasyon oranları dikkate alındığında, mevcut tarifemin güncel karşılığının yaklaşık 640–670 TL bandında olması, internet hakkının iki katına çıkması halinde ise yaklaşık 1.300 TL seviyesinde olması beklenmektedir. Buna karşın sunulan teklif bu seviyenin yaklaşık 1,8–1,9 kat üzerindedir.

Fiyatlandırmanın enflasyon ve maliyet artışlarıyla açıklanamayacak ölçüde yüksek olduğu, mevcut müşteri açısından öngörülebilirlik ve hakkaniyet ilkesini zedelediği kanaatindeyim. Yeni müşterilere veya numara taşıyan abonelere daha avantajlı koşullar sunulurken, uzun yıllardır aynı operatörü kullanan mevcut abonelere benzer fırsatların sunulmaması, müşteri sadakati ve bağlılığı açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Daha önce açtığım şikayet kaydı kapsamında (Takip No: 195195836) tarafıma yapılan dönüş de beklentimin altında kalmıştır. Verilen yanıt, konuya özgü bir değerlendirme içermeyen, genel ve standart bir açıklama niteliğindedir. Özellikle “kişiye özel paket oluşturulamamaktadır” ifadesi tarafımda soru işareti oluşturmuştur. Geçmişte mevcut tarifeme geçiş sürecinde, müşteri temsilcisi tarafından standart paket dışında bir teklif sistem üzerinden tanımlanarak hattıma uygulanmış, bu da şu an yapılan açıklama ile çelişen bir durum ortaya çıkarmıştır.

Bu nedenle sürecin yalnızca yazılı, standart bir cevapla kapatılmamasını; yetkili ve üst seviye bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılıp detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak temel beklentim, mevcut müşteriye de yeni müşteri kadar değer verilmesi, makul ve sürdürülebilir bir fiyat politikasının uygulanması ve sadık abonelerin daha adil ve öngörülebilir koşullarla desteklenmesidir.