Taahhüt Edilen 60 GB Kampanyamın Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Kasım ayında hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Telefonda, 60 GB'lık uygun fiyatlı bir kampanyadan yararlanabileceğim, başvurumun alındığı ve yaklaşık 5 iş günü içinde Türkiye’deki herhangi bir Turkcell bayisine giderek bu kampanyayı hattıma tanımlatabileceğim bilgisi verildi. 20 Kasım tarihinde yaptığım bu başvuru sonrası SMS ile tarafıma bilgilendirme ve kod gönderildi.

Verilen süre dolmadan, ikinci ya da üçüncü gün bayiye gittiğimde ise kampanyanın artık devam etmediği, bu yüzden hattıma tanımlanamayacağı söylendi. SMS ile sistemde başvurum ve hakkım görünmesine rağmen, kampanya bittiği gerekçesiyle işlem yapılmadı. Farklı bayilere gittiğimde de aynı yanıtı aldım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım, konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak Kasım ayından bu yana doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte kampanya tamamen sona erdi ve bana tanınmış, kazanılmış hakkım Turkcell’in kendi hatası nedeniyle fiilen ortadan kaldırılmış oldu. Kurumsal bir firmanın kendi verdiği hakkı müşterisine kullandıramaması, sadece “özür dileriz” diyerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den talebim, başvuru yaptığım tarihte bana tanımlanan ve SMS ile bildirilen 60 GB’lik paketin, aynı koşullarla hattıma tanımlanmasıdır. Bana verilmiş hakkın yerine getirilmesini, bu hakkın keyfi şekilde iptal edilmemesini istiyorum. Sadece özür içeren bir dönüş değil, mağduriyetimi fiilen giderecek bir çözüm bekliyorum.