Doğa Sigorta’da Motosiklet Hasarı Dosyasının İhmal Ve Belirsiz İşlemleri

29.08.2026 tarihinde Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’nde 34 EMA 826 plakalı aracın karıştığı trafik kazasında, kurye olarak geçimimi sağladığım motosikletim ağır hasar almıştır. Kazadan sonra motosikletim Ares Moto Servis’e çekilmiş ve burada hazırlanan ekspertiz‑tamir parça listesinde şasi düzeltme (20.000 TL), motor askısı, işçilik ve gövde aksamları dahil olmak üzere toplam 42.000 TL tutarında ağır hasar tespit edilmiştir. Hem servis raporu hem de hasar fotoğrafları dosyaya eklenmiş olmasına rağmen süreç bir türlü sağlıklı şekilde ilerlememiştir.

Doğa Sigorta nezdinde açılan 200362068 numaralı dosyamda, baştan beri yaşanan eksper ve sistem ihmali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şirketinizle yaptığım görüşmelerde dosyanın önce “pert” yerine “onarım” olarak göründüğü ve bu şekilde ihaleye çıkarıldığı bilgisi verilmiştir. Eksperle görüştüğümde ise dosyanın aslında pert olarak işlendiği söylenmiş, servisimle yaptığım görüşmelerde de sistemde fotoğrafların ve dosyanın geç açıldığı, bu nedenle yetkililerin hasarı zamanında göremediği ortaya çıkmıştır. Şirketiniz ile eksperiniz arasındaki bu iletişim kopukluğu ve dosya yükleme aksaklığı süreci haftalarca gereksiz yere geciktirmiştir.

Günler sonra yaptığım son aramalarda dosyamın nihayet “pert” statüsüne alındığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu kez de “İhaleye çıkarıldı, ihale süresi belli değil” denilerek süreç yine ucu açık bırakılmış, ne sovtaj ne de tarafıma ödenecek rayiç bedel konusunda herhangi bir netlik sağlanmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle hem ağır hasarlı motosikletimi kullanamaz durumdayım hem de geçimimi sağladığım aracımdan mahrum kalarak gelir kaybı yaşamaktayım. Tüm bu mağduriyet, Doğa Sigorta’nın dosya yönetimindeki ilgisizliği ve iletişim aksaklıklarından kaynaklanmaktadır.

Dosyaya eklenen hasar fotoğrafları ve 42.000 TL’lik servis maliyet raporu dikkate alınarak pert dosya işlemlerimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İhale ve sovtaj sürecindeki belirsizliğin giderilerek, ihalenin ne zaman tamamlanacağı ve tarafıma ödenecek araç rayiç bedeli/tazminat tutarı hakkında yazılı ve net bilginin ivedilikle tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu Sigorta Tahkim Kurulu ve SEDDk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak takip etmeye devam edeceğimi bildiriyorum.

Ahmet K******
Telefon: +90 ***********84