Taahhüt Bitimi Bildirimi Olmadan 402 TL Fatura Artışı Ve Çocuk Aramaları

Konu: Fatura Tutarına İtiraz ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

531 *******21 ve 531 *******21 numaralı çocuk akıllı saat hatları için aylık yaklaşık 145 TL olarak ödediğimiz faturalar, bu ay herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın 402 TL olarak tarafımıza yansıtılmıştır.

Tarafımıza sonradan taahhüdün sona erdiği bilgisi verilmiştir. Ancak taahhüt bitimi öncesinde veya sonrasında veli olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Konuyla ilgili Turkcell İletişim Merkezi ile görüştüğümde, tarafıma birkaç kez arama yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak yapılan aramaların veli olarak bana değil, 7 ve 9 yaşındaki çocuklarıma ait hatlara gerçekleştirildiği belirtilmiştir. Reşit olmayan çocukların aranması zaten uygun olmadığı gibi, söz konusu hatlar çocuk akıllı saat hattı olup dışarıdan gelen aramalara kapalıdır. Saatler yalnızca kayıtlı kişilerle iletişim kurabilmektedir. Dolayısıyla bu numaralar bin kez aranmış olsa dahi tarafımıza ulaşılması mümkün değildir.

Bu nedenle, taahhüt bitimi hakkında usulüne uygun şekilde bilgilendirilmediğimizden dolayı oluşan 402 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

İletişim Numaram: 533 *******87

Saygılarımla.