to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiği Bildirimi Olmadan Fatura Artışı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 yıldır çocuğumun TCL marka akıllı saatinde Turkcell hattı kullanıyoruz ve aylık faturamız düzenli olarak 140 TL civarında geliyordu. Geçen ay taahhüdün bittiğini kimse bana bildirmedi, bugün faturaya baktığımda 401,90 TL tutarında fatura ödediğimi gördüm. Fatura otomatik ödemede olduğu için yüksek tutarı sorgulama fırsatım bile olmadan ödeme gerçekleşmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mart ayında aranmışsınız denildi. Burada iki noktaya özellikle dikkat çekmek istiyorum. Birincisi, akıllı saatlerde ebeveynlerin belirlediği numaralar dışında arama alınmıyor. İkincisi, aramış olsanız bile 8 yaşındaki bir çocuğun taahhüdü, faturayı, sözleşmeyi bilmesi mümkün değil. Buna rağmen taahhüt bitimine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın bu şekilde katlanması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Tüm bilgilerim, T. C. Kimlik numaram dahil Turkcell kayıtlarında mevcut ve bu hatla ilgili bana ulaşmanız çok kolay. Haksız yere ödediğim 401,90 TL’lik faturadaki farkın tarafıma iade edilmesini veya önümüzdeki faturalardan mahsup edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Arandım evet. Arayan personeliniz ev adresi vs bütün bilgileri teyit etti nasıl bir yol izleyeceğimi söyledi. Personelinizin söylemine istinaden tekrar müşteri temsilcinizi aradım. Fatura kesim tarihini sordu telefondaki bayan. Bilmiyorum dedim ama ödeme tarihi belli dedim. İşlemlerine devam edemedi. 260 TL çok bir meblağ değil ama yapılan ayıp. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Gerekiyorsa daha fazla para harcayıp sizden bu parayı tahsil edeceğim.
Marka tarafında hiçbir adım atılmadı, faturamın yüksek tutarı hakkında bilgilendirme yapılmadı ve bu durum beni haksız bir şekilde mağdur etti. Ücret iadesi talebimde hâlâ bir gelişme yok.
