Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Karşısında Mağduriyet

Turkcell hattımda Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemi yenilediğim günden beri evimde ve bulunduğum ilçede hat neredeyse hiç çekmiyor, telefon sürekli “yalnızca acil aramalar” da kalıyor. Yaklaşık 2 aydır aynı sorunu yaşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayi ile defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri konunun kendileriyle alakası olmadığını söyleyip geçiştirdi ve son derece ilgisiz, rahatsız edici bir üslup kullandı. Çekim problemi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, buna rağmen her ay faturamı ödemeye devam ediyorum.

Artık hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum fakat taahhüdüm olduğu için cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Çekmeyen bir hat için iki aydır fatura ödemem ve şimdi de üzerine cayma bedeli talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Çekim sorunum çözülemiyorsa, hattımı başka operatöre taşırken hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve şu ana kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.