Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell Superbox MF286R 4,5g modem ve 100 GB internet paketi kullanıyorum. Kurulumdan bu yana kopma sorunları zaman zaman yaşanıyordu, ancak özellikle son 1 aydır her gün birkaç kez internet bağlantım kesiliyor. İnternet tamamen gidiyor, buna rağmen modem üzerindeki tüm ışıklar normal yanmaya devam ediyor ve herhangi bir uyarı görünmüyor.

Sorunla ilgili olarak neredeyse her ay düzenli şekilde müşteri hizmetlerini aradım, Nisan ayı içinde ise 2 kez telefonla görüştüm ve ayrıca internet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tekrar arandım ve her seferinde olduğu gibi hattımda ya da bağlantımda hiçbir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen Aydın ili Kuşadası ilçesi Soğucak Mahallesi’indeki adresimde kopma sorunu ısrarla devam ediyor. Modem evde pencere önünde, prize direkt takılı ve sabit bir şekilde durmasına rağmen bağlantı sorunu çözülmedi.

Sorunun büyük ihtimalle bölgedeki altyapıdan veya bağlı olduğum röleden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun yerinde detaylı şekilde incelenmesini beklerdim. Ancak defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, bu koşullarda cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.