Superonline Wi-Fi Kullanımında Haksız Mobil Veri Ücreti Alındı

Turkcell hattıma 29/05/2026 ile 31/05/2026 tarihleri arasında, evde Turkcell Superonline fiber interneti üzerinden Wi-Fi kullandığım halde haksız şekilde kullanım ücreti yansıtılmıştır. Normalde bu süreçte mobil hattan herhangi bir internet kullanımı yapmadığım için 0 TL ücret alınması gerekirken toplam 74,50 TL kullanım ücreti kesildiğini gördüm.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Wi-Fi ve mobil hattın aynı anda açık olamayacağını, bu nedenle ücretin doğru olduğunu söylediler; ancak ben evde sürekli Superonline Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım ve mobil veri kullanımı yapmadım. Buna rağmen hattımdan kullanım ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

İlgili Turkcell cep telefonu numaram 0506********63, Superonline fiber aboneliğim ise 1458002830 numarası ile İzmir Karşıyaka’da 1000 Mbps limitsiz paket olarak kayıtlıdır. Haksız yere alınan 74,50 TL kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, gerçekten Wi-Fi yerine mobil veri kullanımı yoksa bu tutarın hattıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.