Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de kullanıyorum. Yıllık 480 GB paket kullanıcısıyım, ancak taahhüdümün bittiğine dair ne bir arama ne de bilgilendirici bir SMS aldım. Başka konularda hemen arama yapıp mesaj gönderen Turkcell, taahhüdüm bitince hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Taahhüdümün bittiğini tamamen tesadüfen, 20.04.2026 tarihinde Turkcell uygulamasından fark ettim. Uygulamaya girdiğimde yıllık 480 GB yerine yıllık 280 GB pakete geçirilmek üzere olduğumu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hemen geçiş yapmak istediğimi belirttim ancak bana “hemen geçemezsiniz, 1 ay sonra” denildi.

Ayrıca herhangi bir arama ya da yazılı onayım alınmadan, aylık yaklaşık 850 TL ödediğim ücret kendi kendine 1.300 TL’lik bir tarifeye çıkarılmış. “Kime sordunuz, ben böyle bir onay vermedim” dediğimde, paketime yakın bir tarifeden devam ettirildiği söylendi. Ancak bu yeni tarifede aylık ödeme, eski tarifeme göre yaklaşık yüzde 40 daha yüksek ve ben bunun yasal ve adil olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri görüşmemde de bu durumu iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir düzeltme yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi.

32 90 ile biten hattım için, onayım alınmadan geçiş yaptığınız yüksek ücretli tarifenin iptal edilmesini ve yıllık 280 GB olan tarife ile derhal, ek bekleme süresi olmadan devam etmek istiyorum. Aksi durumda, hem ev interneti Superonline, hem TV+Plus hem de cep telefonu hattı dahil olmak üzere tüm üyeliklerimi iptal etmeyi ve buna ilişkin belgeleri de Şikayetvar üzerinden paylaşmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.