Superonline Bilinmeyen 314 TL Borcu Nedeniyle Abonelik Başvurusu Reddedildi

Superonline ev interneti aboneliği başlatmak istediğimde, 2020 yılına ait olduğu söylenen 314 TL tutarında bir borcum olduğu bilgisiyle karşılaştım. Oysa geçmişteki tüm borçlarımı ödemiştim ve üzerime görünen herhangi bir borç kalmamıştı.

Bu 314 TL’lik borcun hangi döneme ait olduğu ve neye istinaden çıkarıldığı net olarak belirtilmiyor, sadece sistemde böyle bir tutar göründüğü söyleniyor. Üstelik bu borcu ödeyebileceğim bir ödeme kanalı da sunulmuyor, yani neye ait olduğu belli olmayan bir borç nedeniyle abonelik başvurum reddediliyor ve ben hizmet alamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve e-Devlet üzerinden alınan kaydı da kendilerine ilettim. Buna rağmen sorunum çözülmedi, borcun kaynağı ve nasıl ödeneceği konusunda net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ne olduğu belli olmayan bir borçla karşı karşıya bırakılmam hem de bu belirsizlik yüzünden yeni abonelik başvurumun reddedilmesi beni mağdur ediyor. Bu 314 TL’lik borcun detaylarının açıkça belirtilmesini, hatalı ise düşülmesini, geçerli bir borç ise de tarafıma net şekilde açıklanıp ödeyebileceğim bir kanal açılmasını ve abonelik başvurumun sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.