Türk Telekom’da Güvenlik Ve Gizlilik İhlali, Teslim Edilmeyen SIM Kartlar Ve İade Sorunu

Muğla Bodrum’da Türk Telekom mobil hat başvurumla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlali yaşıyorum. 4 Ekim tarihinden beri birinci hattım bana teslim edilmedi, ücretim alındı ancak iadesi yapılmadı. 12 Ekim’de ikinci hattım gelecekti, yine ücretim alındı, iade edilmedi ve teslimat 16 Ekim’e ertelendi. Buna rağmen görevli kişi üçüncü defa da gelmedi, güvenlik kameralarının açıkça gördüğü bir noktaya arabasını çekip ayrıldı.

Ben kendisiyle iletişime geçtiğimde davranışlarından şüphelendim. Kurye, kimliğimin fotoğrafını çekti, dijital bir cihaz ile tüm kimlik bilgilerimi okuttu ve aldı. Sonrasında verilen SIM kartın bana ait olmadığı, başkasına ait bir hatta ait olduğu ortaya çıktı. Türk Telekom 444 1 444 hattındaki dört farklı müşteri temsilcisi, bana verilen bu SIM kartın yaklaşık bir yıldır başkası tarafından kullanıldığını ifade etti. Türk Telekom’dan gelen yeni hat abonelik başvurusu, sözleşme özeti ve ödeme taleplerine ilişkin birçok SMS de elimde mevcuttur ve yaşadığım bu karmaşayı açıkça göstermektedir.

Şu an elimde Türk Telekom tarafından gönderilen mesajlar, kuryenin fotoğrafı ve diğer tüm kanıtlar mevcut. Bana verilen SIM kart çalışmıyor, hattım aktif değil ve ortada çok ciddi bir güvenlik açığı, kişisel verilerin korunmaması ve olası bilişim suçu riski bulunuyor. Kimlik bilgilerim başkasının hattıyla eşleşmiş durumda ve her an suç ihtimaliyle karşı karşıyayım. Üstelik iki hat için ödediğim ücretler alınmasına rağmen, hattım teslim edilmedi ve iade de yapılmadı.

Bu kimlik ve hat karışıklığının acilen ve yazılı olarak incelenmesini, kendi adıma kayıtlı görünen tüm hat ve işlemlerin kontrol edilmesini, üzerime açılmış veya açılabilecek tüm hatların iptal edilmesini, güvenli bir şekilde yeni SIM kartımın gerçekten bana teslim edilmesini, yaşanan güvenlik ve gizlilik ihlaline ilişkin resmi açıklama yapılmasını ve ödediğim bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.