Superbox’ta Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

13 Ocak’ta Ordu Altınordu’daki Turkcell bayisinden 100 GB 4.5G Superbox paketi aldım. Telefon hattımda zaten 50 GB internet bulunuyordu. Bana, Superbox için 100 GB ve ayrıca 50 GB hediye paket olacağı, toplamda telefonumdaki internetin üç katı bir kullanım hakkım olacağı, çekim problemi yaşamayacağım ve bu paketin bana fazlasıyla yeteceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek Superbox’ı tercih ettim.

Ancak 27 Ocak itibarıyla sadece yaklaşık iki saatlik bir program izlememe rağmen 7 GB internet harcadığı ve yalnızca 7 gün içinde kotanın dolduğu bilgisi verildi. Ayrıca satış aşamasında söylenen 50 GB hediye paket hiç tanımlanmadı. Ben normalde telefon hattımdaki 50 GB’ı bir ayda bile bitiremeyen bir kullanıcıyım; buna rağmen Superbox’ta bu kadar kısa sürede kota bitmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda Superbox’ın telefona göre daha fazla harcama yaptığını söylediler. Madem daha fazla harcıyor, bu bilgi satış aşamasında açıkça belirtilmeliydi; aksi halde kullanıcıyı yanıltmış oluyorlar.

Üstelik Superbox’tan vazgeçmek istediğimde benden yaklaşık 2.800 TL cayma bedeli talep edildi ve sadece 10 gün kadar kullanılan bir ürün için iki ayrı fatura kesildi. Bu kadar kısa sürede kullanılan ve vaat edildiği şekilde olmayan bir hizmet için hem bu tutarı hem de ekstra faturaları ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, hediye edilen 50 GB paketin tanımlanmadığını, kullanımın abartılı şekilde yansıtıldığını ve buna rağmen yüksek cayma bedeli istendiğini belirterek, Superbox sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini, haksız yere çıkarılan iki faturanın ve talep edilen 2.800 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.