Kurulum Gecikmesi Ve Tekrarlanan Yayın Sorunları Nedeniyle TV+ Hizmetinin İptali Talebi

5126**74 abonelik numaralı TV+ kullanıcısıyım. Yaklaşık 2,5 ay önce Bursa Yıldırım’daki adresime TV+ başvurusu yaptım, satış aşamasında 2–4 iş günü içinde kurulacağı bilgisi verildi. Ancak kurulum ekibi ancak 45 gün sonra gelebildi.

Kurulum yapıldıktan yaklaşık 2 saat sonra yayın sorunu yaşamaya başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 10 gün sonra gelip kutuyu değiştirdiler. Fakat yeni kutuda da kurulumdan yine yaklaşık 2 saat sonra aynı şekilde yayın sorunu tekrar etti. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Her aramamda teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen çoğu zaman ekip yönlendirilmedi, tarafıma sürekli “sorununuz giderilmiştir” şeklinde SMS’ler geldi ama ne gelen oldu ne de arayan. Yaklaşık 2,5 aydır bu sorun devam ediyor ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum.

Benim öncelikli talebim, TV+ hizmetimin kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi. Eğer bu sağlanamayacaksa, kullanamadığım bir ürün için ücret ödememek adına hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.