Superbox Arızası Ve Yanlış Yönlendirmeden Yetersiz İndirim

Turkcell Superbox 50 Mbps hattımı yaklaşık 2 ay önce aldım ve her ay 1200 TL ödüyorum. 22 Aralık tarihinde Superbox cihazım arızalandı. Cihazı aldığımız bayi, bizi İstanbul’daki herhangi bir KVK merkezine yönlendirdi. Oraya gönderdiğimiz cihaz, yanlış adres olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafımıza geri gönderildi.

6 Ocak günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez doğru teknik Servis Merkezi bilgisi verildi ve aynı gün cihazı yeniden kargoya verdim. Cihaz 16 Ocak’ta tamir edilip geri gönderildi. Bu süreçte, kullanmadığımız günler için faturalandırma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Cihazın fiilen kullanılamadığı süre 22 Aralık’tan 16 Ocak’a kadar olmasına rağmen, arıza kaydı sisteme 6 Ocak’ta işlendiği için sadece 10 günlük kullanım dışı süre için indirim uygulandı. 1 aylık ücret 1200 TL iken, kullanılamayan 10 gün için sadece 88 TL indirim yapıldı ve tarafıma 1100 TL fatura kesildi. Üstelik ilk başta bayinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle de süreç uzadı ve hizmetten daha uzun süre yararlanamadım.
Tekrar inceleme yapılsa yaklaşık 25 gün hiç internet kullanımının olmadığı görülebilir

Hem cihazın uzun süre kullanılamaması hem de yanlış yönlendirme kaynaklı bu gecikmeler dikkate alındığında, yapılan 88 TL’lik indirim kesinlikle adil değildir. 2025 Aralık ve 2026 Ocak dönemine ait faturalandırmamın, hizmetten yararlanamadığım gerçek süre göz önünde bulundurularak yeniden incelenmesini ve ilgili faturaların adil şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.