Superbox’ta Hiç Kullanım Olmadığı Halde İnternet Tüketimi Ve Güvensizlik

Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superbox 300 GB kullanıcısıyım. Superbox’ın kurulu olduğu İstanbul Üsküdar Barbaros Mahallesi’ndeki evde henüz yaşamaya bile başlamadım; evde sadece bir televizyon var ve o da internete bağlı değil. Buna rağmen paketimin aşırı ve mantıksız bir şekilde tükendiğini görüyorum.

Aboneliğim 24 Kasım’da başladı, 28 Kasım’da tanımlanan 50 GB hediye internetin bittiğine dair SMS aldım, 6 Aralık’ta ise 300 GB’lik asıl kotamın tamamen bittiği mesajı geldi. Üstelik 27 Kasım–6 Aralık tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu evde hiçbir kullanım yapma ihtimalim fiziksel olarak yoktu. Buna rağmen sistemde yoğun kullanım görünmesi büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Bu ayın başında da aynı durum tekrarlandı. Ay başlar başlamaz, dört gün içinde hediye 50 GB dahil toplam 350 GB internet kullanımımın bittiği söylendi. Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, gece 00:01 ile sabah 08:00 arasında çok yüksek kullanım olduğu bilgisi verildi. Bu saatlerde evde hiçbir yaşam yokken bu internetin kim veya ne tarafından kullanıldığını bilmem mümkün değil. Bugün de ek 15 GB alıp modemin şifresini değiştirerek yeniden denemek istedik; ancak beş‑altı saat içinde, yine içinde kimsenin yaşamadığı evde tüm internetin bittiğine dair mesaj geldi.

Şu ana kadar biri Superbox’ı kuran görevli, diğeri ise Turkcell müşteri hizmetleri olmak üzere toplam iki kez görüşme yaptım; ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, açıklayıcı bir yanıt alamadım ve kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Kullanımın mantıkla açıklanamayacak seviyede olması, hele ki evde kimse yokken geceleri yoğun kullanım görünmesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Turkcell’den hattım üzerinden görünen tüm internet kullanımlarının detaylı ve teknik olarak incelenmesini, haksız veya hatalı görülen kullanımların tespit edilip iade edilmesini ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Superbox üyeliğimin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini rica ederim.