Turkcell'e Yanlış Hatta Mükerrer Ödeme Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Turkcell’e ait kapatılan hat faturamı ödemek isterken, yaklaşık 15 gün önce yanlış hatta mükerrer ödeme yaptım. 0530********65 numaralı hatta ait borcu ödemek isterken, Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla 0531********65 numaralı hatta ödeme gerçekleştirdim. Bu durumla ilgili Turkcell’e talep oluşturdum ve 201739873 numaralı kayıt açıldı ancak aradan 11 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yanlış ödeme yaptığım hatta para fazladan geçmiş olmasına rağmen, asıl ödemek istediğim ve icrada olan hatta faiz işlemeye devam ediyor ve bu süreçte hesaplarıma bloke konuldu. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Turkcell’den talebim, yanlışlıkla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ya da bu tutarın 0530********65 numaralı hatta ait borca aktarılmasıdır. Hatanın ve mağduriyetimin bu kadar uzun süredir giderilmemiş olmasını kabul edemiyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Aksi takdirde, konuya ilişkin dekont ve tüm belgelerle birlikte süreci sosyal mecralarda paylaşmayı ve ayrıca avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurmayı düşündüğümü, kapatılan hatta ait borcu hâlâ göstermeye ve hattı kapatmayıp borcu devam ettirmeye ilişkin itirazlarımı da yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunumun acil olarak incelenip tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.