Allianz Sigorta’da Ekspertiz Çalışanının Çelişkili Değerlendirmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Allianz Sigorta nezdinde RKS Freccia 125 motosikletim için düzenlenmiş kasko poliçem kapsamında 05.10.2026 tarihinde Gaziantep’te seyir halindeyken yoldaki çukura girmem sonucu bir hasar yaşadım. Olay sonrası motosiklette yağ kaçağı oluştu ve şasede çatlak tespit edildi. 09.10.2026 tarihinde Allianz’a hasar bildirimi yaptım ve 2026 k 71275 numaralı dosya açıldı.

16.10.2026 tarihinde Allianz’ın görevlendirdiği gapeks eksperi İ****** I*** motosikletimi garajımda inceledi, bu inceleme sırasında hasara dair herhangi bir itiraz dile getirmedi. 23.10.2026’da WhatsApp üzerinden birlikte parça listesi çıkardık, önceki kazadan kalan grenajları da ortak kararla listeden çıkardık. Bu aşamaya kadar hasarın oluş şekline hiçbir itiraz gelmedi, benden emsal ilan dahi istendi.

27.10.2026’da eksperden dönüş alamadığım için Allianz’a şikayette bulundum. Aynı gün eksper WhatsApp mesajıyla dosyanın pert olmayacağını, onarım yapılacağını bildirdi. 28.10.2026’da dosya için onarım onayı verildiği bildirildi. Ben ise şasi çatlağının sürüş güvenliğini doğrudan etkilediğini, yetkili servisin bu onarıma yazılı garanti vermediğini belirterek onarım kararına itiraz ettim.

02.11.2026’da aradığımda dosyamla ilgilenen gapeks Sigorta Ekspertiz çalışanı Ü*** C** Bey’in işten ayrıldığını öğrendim. 04.11.2026’da dosyanın yine gapeks Sigorta Ekspertiz çalışanı olan B**** Hanım’a devredildiği bilgisi verildi. B**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 16 dakikalık telefon görüşmesinde dosyanın pert yönünde değerlendirilebileceğini, ancak talep ettiğim rayiç değerin yüksek olduğunu, talebimden biraz inmem halinde dosyanın pert kapsamında kapatılabileceğini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim, kendisi de dosyanın tekrar değerlendirilerek şirkete sunulacağını iletti.

04.11.2026’dan sonra gapeks’te ne B**** Hanım’a ne de eksper İ****** Bey’e telefonla ulaşabildim. 6, 10, 11 ve 12 Kasım tarihlerinde yaptığım aramalar sesli yanıt sisteminden sonra düştü ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. 12.11.2026’da gapeks ofisine şahsen gittim, B**** Hanım’ın toplantıda olduğu söylenerek “bugün kesin dönüş yapılacağı” ifade edildi. Oradayken santral görevlisinin gelen bazı aramaları bilerek kapattığına bizzat şahit oldum.

Aynı gün e-Devlet’e düşen kesin eksper raporunda, eksperin “çarpma olmadan çukura girmeyle bu hasarın oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığı” yönünde olumsuz kanaat bildirdiğini gördüm. Aynı eksper daha önce bu hasar için parça listesi çıkarmış, 26.032 TL onarım bedeli hesaplamış ve dosya için onarım onayı alınmasını sağlamıştı. Bir hafta önce pert konusunda pazarlık yapılan bir dosyanın, benim şikayet ve itirazımdan sonra “bu hasar mümkün değil” noktasına gelmesi ciddi bir çelişkidir. Tüm arama kayıtları ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur. Motosikletim halen kendi garajımda atıl şekilde beklemektedir.

Bu süreçte hem eksperin tutumundaki sert değişimi hem de günlerce devam eden iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Allianz Sigorta’dan öncelikle hasar dosyamın gapeks dışında, bağımsız ve farklı bir eksper tarafından yeniden incelenmesini talep ediyorum. Şasedeki çatlağın sürüş güvenliğini doğrudan etkilemesi ve servisin onarıma yazılı garanti vermemesi nedeniyle dosyanın pert kapsamında değerlendirilerek motosikletin gerçek piyasa rayicinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Ayrıca aynı eksperin önce hasar için parça listesi çıkarıp onarım onayı alması, daha sonra ise “bu hasar teknik olarak mümkün değil” demesi arasındaki çelişkinin Allianz tarafından yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Rayiç değerden inmem karşılığında pert teklif edilmesi ve akabinde günlerce telefonlarıma cevap verilmemesi sürecinin de şirket tarafından incelenmesini ve gerekirse sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Son olarak hasar dosyamla ilgili verilecek nihai kararın, dayandığı teknik ve hukuki gerekçelerle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.