Superbox Taahhüt Bitişi Bildirimi Yok, 1500 TL Ek Fatura

Turkcell Superbox hattım için geçen sene bir yıllık taahhütlü abonelik başlatmıştım. Bu taahhüdün Eylül ayında bittiğini bana herhangi bir şekilde anlaşılır ve ulaşılabilir yoldan bildirmedikleri için hattı kullanmaya devam ettim ve Ekim ayına kadar taahhütsüz fiyattan ücretlendirilmişim. Bunun sonucunda yaklaşık 1.500 TL’lik ek bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Taahhüdün bittiğini de kendi çabamla Turkcell’i arayınca öğrendim.

Turkcell, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruya karşı savunmasında, beni bilgilendirdiklerini iddia ediyor. Ancak bu bilgilendirmeyi, Superbox modeminin içindeki 0534********87 numaralı hat üzerinden SMS ile yaptıklarını belirtiyorlar. Bu hat hiçbir akıllı cihaza takılmadığı, günlük hayatta kullanılmadığı ve SMS okunabilecek bir ortamda olmadığı için, gönderilen mesajların bana ulaşma imkanı yok. Yani fiilen erişemeyeceğim bir hatta SMS gönderip bunu usule uygun bilgilendirme saydıklarını ifade ediyorlar.

Ayrıca aynı hat üzerinden beni birçok kez aramışlar, ancak ulaşamamışlar ve bunu da bilgilendirme için aradık olarak aktardılar. Akıllı bir cihaza takılıp kullanılmayan, pratikte erişilemeyen bir hat üzerinden bilgilendirme yapılıp, bu bilgilendirmeyi göremediğim için beni sorumlu tutmaları hem hakkaniyete hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırı bir durum oluşturuyor. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca yaptığım görüşmelerde sorunumu çözmeyip sadece “bilgilendirme yaptık” diyerek ek faturayı iptal etmeyi reddediyorlar.

Superbox taahhüdümün bitişine ilişkin bilgilendirmenin, bana gerçekten ulaşabilecek kanallardan (kayıtlı cep telefonum, e-posta adresim vb.) yapılmaması sebebiyle oluşan 1.500 TL’lik ek faturanın iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen tutarların silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.