Philips Göğüs Pompası Değişiminde Stok Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

3 Ekim tarihinde E-bebek’ten Philips marka scf494/11 model göğüs pompası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 gün sonra cihaz arızalandı ve ben de garanti kapsamında yetkili servise verdim.

17 Ekim’de ürünü servise teslim ettim. Servis, bu ürünün tamir edilemediğini, değişim yapılacağını ve depoda ürün olmadığı için ürün gelmesini beklediklerini söyledi. Bunun üzerine 27 Ekim’de hem yetkili servisle hem de Philips destek hattıyla görüştüm. Destek ekibi depoda 3 adet ürün olduğunu açıkça ifade etti, ancak buna rağmen yetkili servise değişim için ürün gönderilmiyor.

Philips’in kendi sitesinde ürün satışta görünürken, stokta ürün olmasına rağmen benim değişim talebim için sevk yapılmaması nedeniyle yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım. Ürünün aciliyetini de dikkate alarak, en kısa sürede yeni ürünün tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.