Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Yeniden Hızlandırma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 15.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, 1.085,90 TL tutarındaki faturamı 22.10.2026 tarihine kadar ödemem halinde internet hizmetimin kesilmeyeceği açıkça belirtilmiştir.

Ancak buna rağmen internet hizmetim 15.10.2026 tarihinde kısıtlanmış, 22.10.2026 tarihinde borcumu ödememe rağmen faturama 350 TL “yeniden hızlandırma bedeli” yansıtılmıştır. Şirketin kendi SMS bilgilendirmesine aykırı bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17. Maddesi uyarınca bu işlemin incelenmesini, haksız yere yansıtılan 350 TL yeniden hızlandırma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Superonline ev interneti aboneliğimi sonlandırma kararı aldığımı da bilgilerinize sunarım. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yaparak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Abonelik/müşteri numaram: 64112242.